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공지 휴대폰 결제 안내 언니가간다
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공지 언니가간다 필수정보수신 카카오 알림톡 안내 언니가간다
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공지 환불안내 언니가간다
공지 무통장입금방법 언니가간다
공지 [교환&반품] 편의점택배 요금 이용안내 언니가간다
편의점택배 요금 이용안내

Q. 편의점택배 이용 시 요금처리방법


A. 반품 시 타택배나 모든 편의점택배 (CU,GS25 등 포함) 이용시에는 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
반드시 보내시는 비용은 선불에 배송비 비용 2500원 동봉해서 보내주셔야 합니다.(무료배송적용)

A. 교환 시 타택배나 모든 편의점택배 (CU,GS25 등 포함) 이용시에는
반드시 보내시는 비용은 선불에 재발송 비용 2500원 동봉해서 보내주셔야 합니다.

A. 불량이나 오배송건은 편의점택배로 보내주시지 마시고
우체국 1588-1300로 반품접수하셔서 착불로 보내주시기 바랍니다.

* 편의점택배나 타택배로 상품 보낼경우 착불비용은 고객님 부담으로 처리가 되니
이점 참고해주세요.(오배송, 불량이여도 착불비 고객님 부담)
공지 [필독] 교환/반품 방법 언니가간다
공식사이트 주문건외에는 주문하신 구매처로 문의바랍니다



--수령후 상품 교환시


교환 안내해드리겠습니다

먼저 상품 받아보실때 들어있던 신청서 작성해주시구요~~

(단, 신청서가 없으신 경우에는 메모지에 성함, 아이디, 연락처, 교환사유내용 정확히 기재해주시면 되세요~)

신청서랑 왕복배송비 5000원과 상품 포장하신 후

고객님 개인정보 부분으로 반품접수는 직접 택배사로 해주셔야합니다.

※ 고객직접 접수진행

우체국 1588-1300 -> 1번(우체국택배EMS방문접수) -> 1번(반품택배접수) -> 등기번호13자리 + ( * ) -> 2번(착불접수) -> 접수완료

(반품배송지 : 서울 영등포구 선유로3길 10 (문래동5가 10번지) 하우스디비즈 1001호)

기사님 방문시 포장상품 전달해주시면, 도착하는대로 확인후 처리 도와드리겠습니다.

부득이하게 타택배(편의점택배, cj대한통운 기타등등)로 보내주시는 경우에는

꼭!! 선불에 2500원 동봉하셔서 보내주셔야지 처리 도와드릴수있습니다

참고 부탁드리겠습니다.

* 타택배 접수시 반품주소지 : 서울 영등포구 선유로3길 10 (문래동5가 10번지) 하우스디비즈 1001호

으로 보내주시면 되세요

(상품속 투명포장지에 있는 스티커 <상품명 적혀있는 흰스티커> 그대로 물품에 맞게 보내주셔야
반품 교환처리 되오니, 포장전에 꼭 확인부탁드립니다 단, 스티커가 없는상품이였을겨우 그냥 보내주시면 됩니다.)


--수령후 상품 반품시


반품 안내 드리겠습니다. (필독부탁드립니다.)

먼저 상품 받아보셨을때 동봉되어있던 신청서 작성해주시구요.

(단, 신청서가 없는 경우에는 메모지에 성함, 아이디, 연락처, 반품사유 기재부탁드립니다.)

왕복배송비 5,000원 동봉, 입금, 차감 가능하며 신청서 또는 메모지 안전하게 기재 후

고객님 개인정보 부분으로 반품접수는 직접 택배사로 해주셔야합니다.

※ 고객직접 접수진행

우체국 1588-1300 -> 1번(우체국택배EMS방문접수) -> 1번(반품택배접수) -> 등기번호13자리 + ( * ) -> 2번(착불접수) -> 접수완료

(반품배송지 : 서울 영등포구 선유로3길 10 (문래동5가 10번지) 하우스디비즈 1001호)

기사님 방문시 포장상품 전달해주시면, 도착하는대로 확인후 처리 도와드리겠습니다.

부득이하게 타택배(편의점택배, cj대한통운 기타등등)로 보내주시는 경우에는선불로 꼭 결제 후 배송비 동봉없거나 2,500원 동봉해주시면 되세요

꼭!! 선불로 보내주시면 되시구요. 만약 선불로 접수안해주시면 처리 지연되시니

참고 부탁드리겠습니다.

* 오배송, 불량의 경우 꼭 우채국택배로 보내주시구요. 타택배나 편의점택배, cj대한통운 이용시 꼭 선불로 보내주세요 . 타택배 이용시 착불비는 고객님 부담되신 점 참고해주세요

* 타택배 접수시 반품주소지 : 서울 영등포구 선유로3길 10 (문래동5가 10번지) 하우스디비즈 1001호

으로 보내주시면 되세요 (반품신청서참고)


(상품속 투명포장지에 있는 스티커 <상품명 적혀있는 흰스티커> 그대로 물품에 맞게 보내주셔야
반품 교환처리 되오니, 포장전에 꼭 확인부탁드립니다 단, 스티커가 없는상품이였을겨우 그냥 보내주시면 됩니다.)



--수령후 오배송불량으로 인한 교환/반품



먼저 제품안에 있는 양식서를 작성하신후

고객님 개인정보 부분으로 반품접수는 직접 택배사로 해주셔야합니다.

※ 고객직접 접수진행

우체국 1588-1300 -> 1번(우체국택배EMS방문접수) -> 1번(반품택배접수) -> 등기번호13자리 + ( * ) -> 2번(착불접수) -> 접수완료

(반품배송지 : 서울 영등포구 선유로3길 10 (문래동5가 10번지) 하우스디비즈 1001호)


기사님 방문시 포장상품 전달해주시면, 도착하는대로 확인후 처리 도와드리겠습니다.

제품을 보내주시면 오배송여부 확인후 교환&환불처리를 해드리고 있습니다

만약 처리가 불가능할경우 따로 연락을 드리고 있으며,

상품도착하면 확인하여 바로 처리해 드리도록 하겠습니다.

★불량이나 오배송건은 반드시 우첵구택배 고객센터나 홈페이지 ( https://www.epost.go.kr/main.retrieveMainPage.comm ) , 우체국 어플을 이용해서 택배로 보내주세요~★

* 오배송, 불량의 경우 꼭 우체국택배로 보내주시구요. 타택배나 편의점택배, cj대한통운 이용시 꼭 선불로 보내주세요

(상품속 투명포장지에 있는 스티커 <상품명 적혀있는 흰스티커> 그대로 물품에 맞게 보내주셔야
반품 교환처리 되오니, 포장전에 꼭 확인부탁드립니다 단, 스티커가 없는상품이였을겨우 그냥 보내주시면 됩니다.)

감사합니다.


--교환 및 반품이 불가한 경우

* 상품을 받은 후 7일 이내에 교환/반품 신청을 하지 않았을 경우
* 고객의 부주의로 인한 상품의 변형/훼손 또는 파손된 경우
* 오염물질이 묻어있는 경우 (음식물, 화장품, 향수, 섬유탈취제 등)
* 상품을 착용 및 사용하였을 경우 (1회 이상 착용 시 무조건 교환/환불이 안됨)
* 의류를 세탁하였거나, 인위적인 수선, 수리를 한 경우
* 교환/반품 불가 상품을 구매한 경우(특가, 이벤트 등)
* 착용만 상품 가치가 떨어지는 경우(레깅스, 스타킹, 언더웨어, 악세서리 등)
* 제품 자체의 택이 제거된 경우

-- 교환 및 반품이 불량으로 처리 불가한 경우

* 단추제품의 경우 새제품이라는 것을 증명하기 위해 단추구멍이 막혀있는제품이 있을 수 있습니다. 막혀있는 구멍은 칼을 이용해 간단히 구멍을 뚫을 수 있습니다. (이경우 불량처리불가)
* 자켓류 등 주머니 막힘의 경우 늘어짐 방지와 새제품확인을 위해 막혀있을 수 있습니다. 막혀있는 부분 박음질을 칼을 이용해 안쪽에서 살짝 뜯어내시면 됩니다. (이경우 불량처리불가)
* 일부제품의 초크자국(흰색, 하늘, 형광색등) 이 있을 수 있습니다. 게시판 문의하시어 안내받고 지우시면 됩니다.(이경우 불량처리불가)
* 옷 구김의 경우 상품은 수작업으로 포장되고있어 포장 후 발송, 배송되는 과정중에 구김이 생길 수도 있습니다. (이경우 불량처리불가)
* 단추버튼이 헐거울 경우 단추 부자재는 꼼꼼히 수작업으로 박음질되는 것 이 아닌 기계로 박음질이 되고 있습니다. 단추 헐거움으로 불편함을 느끼실 경우 번거로우시더라도 한 번 더 박음질하여 착용 부탁드립니다. (이경우 불량처리불가)
* 상세정보사진과 실 수령한 상품의 색이 다를 경우 모델 착용컷의 경우 해상도와 자연광, 이미지 보정 등 여러 요인으로 인해 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다. 상세페이지에 기재해둔 디테일컷이 실제 색상과 흡사하므로 디테일컷으로 색상 확인 부탁드립니다. 단, 디테일컷의 경우도 모니터 해상도와 밝기, 주변 환경 등에 따라 다소 차이가 생길 수 있는 점 참고 부탁드립니다. (이경우 불량처리불가)
* 새옷에서 냄새 나는 경우 상품 공장에서 제작/생산되는 과정 중에 냄새가 나는 경우가 있을 수 있습니다. (본드, 염색, 가죽냄새 등등...) 개개인에 따라서 냄새 강도의 차이가 있을 수 있으며 냄새로 인한 경우는 불량처리 어려운 점 참고 부탁드립니다. 냄새의 경우 바람을 이용하여 건조/환기시켜 제거 후 착용 부탁드립니다. (이경우 불량처리불가)
* 데님&염색원단 물빠짐의 경우 원단 특성상 이염, 물빠짐이 있을 수 있으며 이 경우는 불량처리 어려운 점 참고 부탁드립니다. 이염에 대한 부분은 책임지지 않으며 밝은색 코디는 피하시는 것을 권장드립니다. (같이 착용하신 속옷, 의류 등에 이염 될 수 있으니 주의 부탁드립니다) 어두운 색상의 상품 착용 시 이염 발생할 수 있으므로 참고하여 주의 부탁드립니다. (이경우 불량처리불가)
* 털빠짐(패딩, 퍼 등등)의 경우 털을 사용한 상품 소재 특성상 털빠짐이 있을 수 있습니다.(뽀글이, 양털 등등..) 이로 인한 불량처리 어려운 점 참고 부탁드립니다. 착용, 외출하시면서 발생하는 정전기로 인해 자연스레 털빠짐이 생길 수 있으니 공개 된 장소에서 수차례 털어 제거하여 착용하시거나, 테이프 클리너와 같은 상품으로 여러 차례 제거하여 착용 부탁드립니다. 드라이크리닝 후 착용하는 것을 권장드리나 외출, 세탁 후에는 반품 어려울 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다. (이경우 불량처리불가)


* 교환/반품 택배비안내 (상품 불량 및 오배송경우)

- 오배송이나 불량상품은 원래 주문했던 상품으로만 교환가능
- 무료배송이 안될경우 처음배송비 부담
- 변심교환일경우 착불로 접수 후 5,000원 동봉 . 변심반품일경우 착불로 접수 후 5,000원 동봉
- 타택배(모든편의점택배, CJ대한통운포함) 이용시 오배송, 불량건도 선불로 접수 (착불시 배송비 소비자 부담)
- 타택배(모든편의점택배, CJ대한통운포함) 로 교환물품 보내실경우 선불로 접수 후 2,500원 동봉
- 타택배(모든편의점택배, CJ대한통운포함)로 반품물품 보내실경우 선불로 접수
- 타택배(모든편의점택배, CJ대한통운포함)로 교환, 반품시 착불로 보내실경우 배송비 소비자 부담



* 교환 및 반품이 불가능한 경우

- 상품 수령 후 7일 이내에 교환, 반품 택배사에 접수가 안됐을경우
- 소비자 책임이 있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 (외부포장 훼손 제외)
- 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
(착용 후 외출, 화장품. 향수, 음식물 오염, 음식물 냄새 등)
- 인위적으로 수선 및 수리 , 세탁한 경우
- 실밥 , 재봉, 마감처리 미흡등의 이유로 무료 교환 및 반품처리를 원할 경우
- 교환/반품불가 상품을 구매한 경우 (기획, 이벤트, 이너, 악세사리 등)
공지 배송 전 상품 변경/취소 언니가간다
59 12월 31일 고객센터 안내 언니가간다
2018년  12월 31일  종업식 으로 인하여,  고객센터   15시 까지 운영합니다. 
2018년 한해동안 관심주신 고객님들께 감사말씀드립니다.  
내년에도  잘 부탁드립니다. 

2019년  1월2일 정상 업무합니다. 

감사합니다.
58 고객센터 시간변경안내 언니가간다
2018년 12월 31일부터  고객센터 운영시간    

평일 :  10시~ 17시 30분  
토,일요일, 공휴일  휴무    


변경됩니다. 

감사합니다.
57 토스입금확인 안될시 필독부탁드립니다. 언니가간다
			
56 고객센터 안내 언니가간다
추석연후 이후 전화량이 급증하여, 전부 수신하지 못하는 상황입니다. 

게시판에 글 남겨주시면 빠른처리 가능하오니,  게시글로 부탁드립니다. 

회원은 회원게시판에  비회원은 비회원 게시판에 남겨주시면됩니다. 

불편드려 죄송합니다. 

(추석연휴에 주문량이 밀려,  최선을 다하여 포장중에 있습니다. 

조금만 기다려주시면  입고되는데로  발송가능하오니, 양해부탁드립니다. )

감사합니다.
55 2018년 추석공지 언니가간다
[추석 연휴 배송, 반품/교환 택배 회수지연 안내]

추석 연휴 <택배사 영업일정>으로 
9/20일 부터 택배사 접수 발송 건은 
9월 27일 목요일부터 순차적으로 이루어질 수 있습니다. 

또한 반품/교환 상품의 회수가 지연 될 수 있으며, 
9월 27일(목) 이후 순차적으로 회수 진행 예정입니다.

언니가간다는  9월 21일까지 정상 업무 
9월 22일~ 26일 추석연휴 휴무
9월 27일부터 정상 업무시작 합니다. 

즐거운 한가위 보내시기 바랍니다.
54 비회원 / 회원 구분안내 언니가간다
회원--주문시 아이디,패스워드 생성하셨으면 회원입니다. 
비회원 - 아이디 없이주문 -비회원입니다. 

회원은 회원게시판에,  비회원은 비회원게시판에 문의주셔야합니다. 

다른게시판에 문의시 답변처리되지 않습니다. 

감사합니다.
53 비회원게시판 이용안내 언니가간다
비회원만 답변 가능합니다. 

회원문의시 답변 불가능합니다. 

주문번호를 넣지 않은 문의는 삭제되거나,  답변불가능할수있습니다. 

주문번호별  답변 가능하며,  다른주문번호건은 답변되지 않습니다. 

회원주문건보다 답변이 느리게 될수 있는점 참고부탁드립니다. 

취소, 변경문의는  당일 09시 이전글만 될수있는점 참고부탁드립니다. 

감사합니다. 
52 비회원주문시 참고사항 언니가간다
비회원 주문가능합니다. 

주문조회는
pc에서는  비회원 주문조회는 마이오더에 들어가서 내용입력후 확인가능합니다. 
어플에서는 메뉴->주문조회에서 내용입력후 확인가능합니다.   

비회원주문건은 앱할인, 무료배송 적용등 일부 혜택이 적용되지 않습니다. 

단 아이디가 있으신분은 그동안 마일리지와 과입금 이머니등 혜택을 받을수 없습니다. 

과입금은 아이디있으신분만 이머니 적립가능합니다.   1000원 이하는 통장환불 되지 않는점 

참고부탁드립니다. 

입금확인도 아이디가 없으셔서,  회원주문보다 시간이 더 소요됩니다. (2-5시간)

또한 주문번호를 넣지 않은 문의는 답변처리가 원할하지 않습니다. 

주문번호 문의로만 이어 답을 할수있으며, 새롭게 문의시 과거 문의는 연결되지 않을수 있습니다. 

주문취소는 9시 이전 문의글만 가능합니다. 

아이디가 있으신분은 아이디로 로그인하여 주문하시면 더 빠른 더많은 혜택이 가능합니다. 

현재 비회원주문하신분들이 아이디가 있으신분이 많습니다. 

비밀번호기억이 힘드신분은 글 남겨주시면 연락후 변경 가능합니다. 

감사합니다. 

51 언니가 간다 하계 휴가안내 언니가간다
언니가 간다는  거래처 휴가기간중에도 정상 운영됩니다. 
거래처휴가는 8/6~8/11 토요일까지 입니다. 
일부상품이 입고지연으로 인하여 배송지연상품이 있을수 있습니다. 

8월 6일 :  상품발송  정상근무  ,   고객센터 - 게시판 업무만 진행  환불업무정상

8월 7일 :  상품발송  정상근무  ,   고객센터 - 게시판 업무만 진행  환불업무정상

8월 8일  :  언니가간다 전체휴무 (발송 + 고객센터 휴무)  
  
8월 9일 :  상품발송  정상근무  ,   고객센터 - 게시판 업무만 진행,  환불등록건  8/13일 일괄환불

8월 10일 :  상품발송  정상근무  ,   고객센터 - 게시판 업무만 진행,  환불등록건  8/13일 일괄환불

8/13일부터 거래처 근무시작으로 정상운영됩니다. 

하계휴가 1일 진행되오니 고객님의  양해 부탁드립니다. 

감사합니다. 
50 5/7 휴무일안내 언니가간다
5/7 휴무일로  고객센터(게시판+ 콜업무 중단) 및 배송(택배사 휴무)업무 진행되지 않습니다. 
참고부탁드립니다.
49 2018/ 05/01 근로자의날 고객센터 운영시간 공지 언니가간다
근로자의 날로  언니가 간다의 고객센터 업무 시간 공지

콜센터  :  10시~ 12시   

게시판 :  10시~ 13시   

위시간에 고객센터  마감합니다.  

콜센터 전화 집중되어 연결이 힘들수 있습니다. 

게시판으로 모든업무 가능하오니,  게시판에 문의 부탁드립니다. 

변경, 취소는  12시 이전에  문의게시글만 반영되며, 

이후 변경취소없이 발송 될수 있습니다. 

참고부탁드립니다. 
48 불량상품 반품교환시 공지사항 언니가간다
불량이 아닐경우 도착후 확인후 배송비(구매대항비) 차감되오니,   불량확인을 위하여, 
주문하신 아이디로 게시글에 사진 올려주시면 확인후 불량여부 안내드립니다. 
안내 (답변) 받으신후 반품, 교환진행해주시면 됩니다. 


*****  불량으로 확인 안되는경우로 아래 사유로는 불량반품,교환이 안됩니다. **** 


1) 불량상품이 맞으나 세탁 ,  착용후 외출한상품,  향수등 냄새오염 있는경우 
  (불량상품을 거래처에 그대로 보내어 확인 받으나 위 사유의 경우 소비자 과실로 불량으로 
   처리되지 않습니다. )

2)바지에 돌멩이(모래)가 있어요 
   (워싱시 돌을 넣어 염색합니다.(물 워싱, 약품워싱, 모래워싱등) 염색과정에 들어가는 것으로 불량이 아닙니다. )

3)자켓  바지에  모델컷에 주머니가 있는데  배송받은상품은 주머니가 막혀있어요.
  ( 늘어짐 방지를 위하여 박음질 되어있은경우로 살짝 제거하시면 됩니다. )

4)단추구멍이 작거나, 막혀있어요..(청바지, 아우터주머니)
  (구멍이 크면 구멍이 늘어나 풀리는 경우를 막기위해 작게 나갑니다. 살짝 칼로 제거하시면 됩니다. )

5)헤짐이나,  천의 패턴이 틀릴경우, 간단한 실밥이 있을경우
   (헤짐이 있는 상품의 경우 헤짐이 틀릴수 있습니다. 패턴도 재단에 따라 달라질수 있습니다. 
     단추구멍등 마감시 실밥은 간단히 제거후 사용가능한 상품)

6)옷이 작아요  <추천사이즈, 후기등을 보고 주문했을경우>
  ( 상품디자인이나, 사람체형에 따라 같은 사이즈도 다르게 느꺼집니다.   
     하단에 사이즈 참고하시면 됩니다.)

7)옷의 카라나, 주름이 틀려요. 
  (포장시 재단시 주름이 틀릴수 있습니다.  스팀다리미나, 옷에 물을 분무하여 원하시는 핏으로 
     다림질 해주시면됩니다. )

8)지퍼가 올라가지 않아요. 
   (반품상품 도착후 지퍼문제가 아닌경우가 많습니다. 옷이 작지 않은지 확인후  미착용상품을 
    여러번 (10번이상) 올림 확인후 보내주세요.

9)작은 오염 , 먼지가  있어요  
   (오염일 경우  초크자국이나 포장시 붙은 먼지일수 있습니다. 물티슈등으로 
   제거하여 쉽게 제거되는상품, 테이프로 제거가능한 먼지등은 불량으로 처리되지 않습니다. )

10)옷에서 냄새가 나요. 
    (원단염색이나,  나염, 프린팅시  냄새가 날수 있습니다. 재질상 냄새가 나는제품등 원단의 냄새로는  
     불량으로 처리되지 않습니다.)

* 이상 내용 꼭확인하시어 불이익이 없도록 확인부탁드립니다. 

   상담원 연결이 힘들경우, 게시판으로 문의 해주셔야 합니다. 


47 러블리마켓 진행안내 언니가간다

								
									
								
							
46 설날 연휴 공지사항 언니가간다

설 연휴 동안 택배사와 거래처의 휴무로 
2.15(목)~2.18(일) 동안은 언니가간다 휴무입니다.

주문은 정상적으로 가능하며 콜센터 및 게시판,배송업무가 중단됩니다.
2월19일 부터 배송업무 및 고객센터가 정상운영되오니 참고해주세요!

2월14일  수요일 고객센터 전화, 게시판 업무는 15시 마감됩니다. 

항상 언니가간다를 믿고 사랑해주셔서 감사합니다!

2018년 즐거운 설 연휴 보내세요~♥


45 핸드폰결재 2018년 1월 2일부터 정상 결제됩니다. 언니가간다
감사합니다. 
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CUSTOMER CENTER
평일 10:00~17:30
점심시간 13:00~14:00
토요일 휴무.
일요일/공휴일 휴무.
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농협 301-0167-4998-11
우리 1005-902-885133
(주)엘렌
자주하는질문
문의 게시판
상호: (주)엘렌 ㅣ CEO: 이지수 ㅣ 대표전화: 070-4618-4334
주소: 서울 영등포구 선유로3길 10, 하우스디비즈 10층 ELLEN
사업자 번호 : 107-88-39556 | gosister00@naver.com
통신판매업 신고: 제 2015-서울영등포-0136호
[반품] 서울 영등포구 선유로3길 10, 하우스디비즈 1001호
우체국택배를 이용해주세요.
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